「未経験だけど、ヘルプデスクとして働きたい！」
ヘルプデスクは専門的な知識が必要で難しいそうなイメージがありますが、未経験からでも挑戦することができます。
そこで本記事では、未経験でもヘルプデスクとして働きたい方におすすめの転職サイトを5つ紹介します。
- レバテックキャリア
- Green（グリーン）
- type転職エージェント
- Geekly
- doda
さあ、ヘルプデスクへの第一歩を踏み出しましょう！
おすすめ転職サイト5選
①レバテックキャリア
引用：レバテックキャリア
| 運営会社 | レバテック株式会社 |
| 求人数 | 21,943件 ※2024年5月29日時点 |
| 対応地域 | 全国 |
| 利用料金 | 無料 |
| おすすめポイント | ・職種別専門アドバイザーからのサポートを受けられる ・現場社員からのリアルな声が聞ける |
レバテックキャリアは、15年以上の長い歴史を持つIT・Web業界の転職エージェントです。
レバテックキャリアは職種ごとに分かれたキャリアアドバイザーのサポートが高い評価を受けおり、特にITエンジニアから支持を受けています。
また、企業ごとの専任担当者が企業訪問をしているので、現場社員から得たリアルな情報を共有してもらえるのもポイントです。
信頼性と専門性を兼ね備えたレバテックキャリアは、IT業界でのキャリアチェンジを考える方にとって頼りになるパートナーです。
②Green（グリーン）
引用：Green
| 運営会社 | 株式会社アトラエ |
| 求人数 | 27,592件 ※2024年5月29日時点 |
| 対応地域 | 全国 |
| 利用料金 | 無料 |
| おすすめポイント | ・求人情報はIT業界を中心に15,000件以上 ・「気になる」ボタンが便利 |
Greenは15,000件以上の求人情報を掲載しているIT業界最大級の転職サイトです。
Greenの魅力は、企業から直接スカウトを受けることができ、60％以上の人がスカウトで転職を成功させている点です。
また、「気になる」というボタンがあり、ボタンを押すことで興味のある企業に気軽にアプローチすることができます。マッチングすると面接の前に面談を行うことができるので、「応募する前に話だけでも聞きたい」という時にとても便利です。
③type転職エージェント
引用：type転職エージェント
| 運営会社 | 株式会社キャリアデザインセンター |
| 求人数 | 28,267件 ※2024年5月29日時点 |
| 対応地域 | 全国（一都三県がメイン）、海外 |
| 利用料金 | 無料 |
| おすすめポイント | ・IT業界の求人が多い ・type転職エージェントを利用した人の79％が年収アップ |
type転職エージェントは、転職支援実績が34万人以上を誇る転職エージェントです。
求人は、一都三県を中心に取り扱っているので、東京・神奈川・千葉・埼玉で求人を探している方におすすめです。
type転職エージェントは年収交渉にも強く、利用した79％の人が年収アップを実現しています。
キャリアアドバイザーによる応募書類の添削や面接の練習などの転職サポートが充実している点も、type転職エージェントの魅力ポイントです。
④Geekly
引用：Geekly
| 運営会社 | 株式会社Geekly（ギークリー） |
| 求人数 | 30,000件以上（※2024年1月時点、非公開求人を含む） |
| 対応地域 | 東京、神奈川、埼玉、千葉が中心 |
| 利用料金 | 無料 |
| おすすめポイント | ・IT、Web系の求人情報が非公開求人を含めて30,000件以上（※2024年1月時点） ・Geeklyレビューで実際の社員からの口コミや選考情報を閲覧できる |
Geeklyは、IT、Web、ゲーム業界に特化した転職エージェントで、求人数が30,000件以上と多いのが特徴です。
サポートも充実しており、11年以上にわたる経験とノウハウを活かして応募書類の添削や面接対策、入社後のサポートまで対応してくれます。
また、Geeklyレビューでは、実際の社員からの口コミや選考情報を見ることができます。
面接を受ける前に、“実際に面接でされた質問”などを知ることができるのがGeeklyの大きな強みです。
⑤doda
引用：doda
| 運営会社 | パーソルキャリア株式会社 |
| 求人数 | 285,955件（非公開求人を含む） ※2024年5月29日時点 |
| 対応地域 | 東京、神奈川、埼玉、千葉が中心 |
| 利用料金 | 全国、海外 |
| おすすめポイント | ・求人数が非公開求人を含めて20万件以上 ・企業から直接オファーが届くスカウトサービスがある |
dodaは、非公開求人を含めて20万件以上という求人数の多さが魅力の転職エージェントです。
dodaでは、転職のプロが応募書類の添削や面接対策、年収交渉を行ってくれるので、安心して転職活動ができます。
また、企業から直接スカウトを受けられるサービスもあり、サイトには掲載されていない非公開求人からスカウトされる場合もありますよ！
ヘルプデスクとはどんな仕事？
ヘルプデスクは、ITサポートの最前線で活躍する仕事です。主に、社内外の顧客からの問い合わせやトラブルに対応します。
仕事内容は、問題の診断、ソフトウェアやハードウェアのトラブルシューティング、利用者への使用方法の指導など多岐にわたります。
顧客の満足度を重視し、スピーディーかつ丁寧な対応が求められる重要なポジションです。
ITスキルと共に、コミュニケーション能力も必要になります。
ヘルプデスクに必要なスキル
次は、ヘルプデスクになるために必要なスキルをご紹介します。
コミュニケーション能力
ヘルプデスクは、顧客のトラブルや問い合わせ内容を正確に理解し、解決策を伝えるため、分かりやすい言葉を使うことが求められます。
また、顧客との信頼関係を築くためには、顧客に寄り添った丁寧な対応をとることが大切です。
そのため、コミュニケーションスキルを身につけることで、ヘルプデスクとして信頼される存在になれるでしょう。
ITの基本的な知識
ヘルプデスクにとって、ITの基本的な知識は必須です。
顧客が直面する技術的な問題を解決するためには、ハードウェアやソフトウェア、ネットワークに関する知識がないと答えられないからです。
また、常に最新の情報を把握し、顧客に最適な解決策を提案できるようにするため、新しい技術やトレンドについて学ぶ姿勢も大切です。
ビジネスマナー
ビジネスマナーも、ヘルプデスクにとって重要なスキルの一つです。
顧客との電話やメールでのやり取りの際に、正しい敬語を使い、スピーディーな対応や細部にわたる気遣いを心がけることで、顧客からの信頼を得ることができます。
ヘルプデスクは会社の顔としての役割も持っているため、正しいビジネスマナーを身につけましょう。
未経験からヘルプデスクになるためにおすすめの資格
ヘルプデスクになるために持っておいた方がいい資格はどれでしょうか？
こちらでは、ヘルプデスクになるためにおすすめの資格をご紹介します。
ITパスポート試験
ITパスポート試験は、ITの基礎知識を問う国家資格で、ビジネスシーンで求められるITのスキルを証明することができます。
試験内容は、コンピュータの基本操作から、情報セキュリティ、ネットワーク、データベースなど、幅広い知識が網羅されています。
ITパスポート試験を通じて、ヘルプデスクとして必要なITスキルの土台を築くことができるでしょう。
また、この資格は今後のキャリアアップにも役立つため、IT業界で働く上で大きなメリットになりますよ。
マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）
未経験でヘルプデスクを目指す際には、マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）の資格がおすすめです。
この資格を持つことで、WordやExcelなどのマイクロソフトオフィス製品に関する高い知識と技能を証明することができるため、ヘルプデスクとしてのキャリアを築く上でとても有利になります。
MOSを取得することで、オフィス業務はもちろん、顧客からの問い合わせに対してもスピーディーかつ正確に対応することができますよ。
基本情報技術者試験
基本情報技術者試験は、IT業界の基礎となる知識や技術を問う国家資格で、プログラミングやネットワーク、データベース管理など、幅広い分野をカバーしています。
合格することで、ヘルプデスクに必要な技術的な問題解決能力を証明することができます。
また、顧客からの問い合わせにも、専門的な知識を活かした的確なアドバイスをすることができます。
未経験でヘルプデスクになる方法
次は、ヘルプデスクとして働くための方法を解説します。
本やオンラインコースで学ぶ
未経験からヘルプデスクになるは、本やオンラインコースで学ぶのがおすすめです。理由は、ITの基礎知識やトラブルシューティングの方法、顧客サービスの技術など、ヘルプデスクに必要なスキルを自宅で効率的に学ぶことができるからです。
特にオンラインコースでは、実際のヘルプデスクの環境を模した演習を通して実践的な経験を積むことができます。
また、多くのコースは初心者向けに作られているため、解説が分かりやすいのもオンラインコースのメリットです。
本やオンラインコースを通じて、ヘルプデスクとしての第一歩を踏み出しましょう。
実務経験を積む
インターンシップやアルバイトを通して実際の業務を経験することで、ITスキルだけでなく、顧客への対応や問題解決のスキルを身につけることができます。
また、現場での経験は、理論だけでは学べない貴重な知識やノウハウを得ることができますよ。
IT業界に強い転職サイトを利用する
未経験からヘルプデスクを目指す際は、IT業界に特化した転職サイトを活用しましょう。
IT業界に強い転職サイトは、IT関連の求人情報が豊富で、エントリーレベルのポジションや研修制度が整った求人を見つけやすいのが特徴です。
また、キャリアアドバイザーのサポートを受けながら、自分に合った職場を探すことができます。
履歴書の添削や面接対策など、転職活動をトータルでサポートしてくれるため、未経験者でも安心してチャレンジすることができますよ。
未経験からヘルプデスクへの転職を成功させるカギ
未経験からヘルプデスクへ転職する際は、気をつける点など分からないことも多いと思います。
そこでこちらでは、履歴書の書き方や面接対策のポイントを紹介したいと思います。
履歴書の書き方
未経験からヘルプデスクへの転職を成功させるカギは、“履歴書の書き方”です。
履歴書を作る際は、まず明確で簡潔な言葉を使って自分の強みや学んできたことを具体的に記述しましょう。
次に、ヘルプデスクで求められるコミュニケーション能力や問題解決スキルをアピールしましょう。
また、IT業界や顧客サービスに関する知識があれば、それもアピールポイントになります。
これまでの経験を直接的に関連付けることができなくても、チームワークやリーダーシップ、学習意欲など、転職先で活かせるスキルをアピールしましょう。
面接対策
ヘルプデスクは、問題解決能力や顧客とのコミュニケーションスキルが重視されるため、まず面接官が何を求めているかを理解しましょう。
次に、自分のこれまでの経験をどのようにヘルプデスクの仕事に活かせるかを考え、具体的なエピソードを準備しておきましょう。たとえば、異なるバックグラウンドの人達と協力した経験や、困難な状況を乗り越えたエピソードなどが良いでしょう。
不安に感じることもあるかと思いますが、しっかりと準備をして、自信を持って面接に臨みましょう！
キャリアアドバイス
キャリアアドバイスとは、IT業界のプロがあなたのスキルや目標に合わせて、最適な転職先や学習方法をアドバイスしてくれるサービスです。
キャリアアドバイスを受けることで、ヘルプデスクとしての自信やモチベーションが高まり、転職の成功率がアップします。
まとめ
今回は、未経験からヘルプデスクに転職したいと思っている方におすすめの転職サイトを5つご紹介しました。
上記のサイトは、どれもIT業界に強い転職サイトです。これらのサイトはIT業界の求人情報も多く、履歴書の添削から面接対策までさまざまなサポートを受けることができます。
IT業界に特化した転職サイトをフル活用して、「ヘルプデスクになりたい！」という夢を叶えましょう！
